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CENTRO DE AYUDA — PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS) MLC
Bienvenido al Centro de Ayuda de MLC. A continuación, resolvemos las dudas más recurrentes de nuestros clientes minoristas y mayoristas para asegurar un proceso de compra rápido, transparente y eficiente.
COMPRAS Y CUENTAS MAYORISTAS
¿Puedo comprar si soy cliente final o particular?
Sí, por supuesto. Nuestra plataforma de e-commerce está abierta para todo público. Puedes navegar de manera libre, agregar los productos que necesites a tu carro de compras y pagar directamente como cliente minorista, sin necesidad de un registro obligatorio.
¿Cómo puedo acceder a los precios mayoristas?
Para acceder a los beneficios y tarifas de distribuidor, debes seguir los siguientes pasos:
Dirígete a la sección de «Registro Mayorista» en el menú de nuestro sitio web.
Completa el formulario de registro con la información comercial de tu negocio o giro.
Nuestro equipo comercial realizará una validación de tus datos en un proceso interno rápido.
Al ser aprobada tu cuenta, recibirás un correo de confirmación. Una vez que inicies sesión (te loguees) con tu usuario activo, podrás visualizar automáticamente todos los precios mayoristas en nuestro catálogo.
¿Tienen un monto mínimo de compra para precios mayoristas?
Sí. Con la finalidad de mantener los márgenes preferenciales y condiciones de distribuidor, el canal mayorista está sujeto a un volumen de compra o a un monto mínimo por pedido, el cual se indicará y aplicará de manera automática en el checkout una vez iniciada tu sesión.
MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Aceptamos todo medio de pago con tarjetas bancarias de crédito, débito o prepago a través de plataformas y pasarelas seguras integradas en nuestro carrito de compras (tales como Webpay, Mercado Pago o similares).
¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí, emitimos boleta o factura. Si compras como particular o empresa y necesitas factura, asegúrate de marcar la opción correspondiente e ingresar correctamente tus datos de facturación (RUT comercial, Razón Social, Giro y Dirección Tributaria) en los campos designados al finalizar tu compra.
¿Ofrecen crédito o facilidades de pago para mayoristas?
Actualmente, con el propósito de optimizar nuestro flujo de caja, asegurar un stock constante y ofrecer los precios directos más competitivos del mercado, todas las operaciones se realizan al contado o mediante pago inmediato (tarjetas de crédito/débito o transferencia directa) durante el procesamiento del pedido. No ofrecemos líneas de crédito comercial.
DESPACHOS Y RETIRO EN BODEGA
¿Dónde puedo retirar mi pedido de forma gratuita?
Puedes realizar el retiro presencial de tus pedidos, sin costo adicional, en nuestra bodega principal ubicada en El Tepual Km 12, Ciudad y Comuna de Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
Nota Importante: Por seguridad logística, debes esperar a recibir el correo electrónico que indica «Tu pedido está listo para retiro» antes de acudir a nuestras instalaciones.
¿Hacen envíos a domicilio dentro de la Región de Los Lagos?
Sí. Ofrecemos despacho a domicilio dentro de la región con un cobro de flete adicional, el cual se calcula en función de la distancia y el volumen de la carga al momento del pago, o bien es coordinado directamente con el cliente tras finalizar la orden.
¿Realizan envíos al resto de Chile?
Sí, despachamos a nivel nacional. Las compras destinadas a direcciones fuera de la Región de Los Lagos se gestionan mediante la empresa de encomiendas de preferencia exclusiva del Cliente (por ejemplo: Starken, Chilexpress, CorreosChile, etc.). Estos despachos se realizan bajo la modalidad de por pagar (pago en destino) y los costos asociados son asumidos en su totalidad por el comprador.
PRODUCTOS Y GARANTÍAS
¿Qué sucede si un producto se agota después de haberlo comprado?
Monitoreamos nuestro stock constantemente; sin embargo, en caso de ocurrir una inconsistencia de inventario o quiebre imprevisto tras tu compra, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte dos opciones: realizar un cambio de producto de tu preferencia o proceder con la devolución rápida e íntegra de tu dinero.
¿Los materiales de MLC requieren de pintura o mantenimiento complejo?
No. Una de nuestras principales ventajas competitivas es que importamos tecnología orientada a simplificar las obras. Nuestros productos y acabados están diseñados para quedar completamente terminados tras su instalación, lo que significa que no requieren pintura recurrente, lijados ni mantenciones complejas, ahorrando considerables costos de mano de obra.
¿Qué garantías tienen mis compras?
Todos nuestros clientes particulares cuentan con el respaldo de la Garantía Legal de 6 meses en caso de desperfectos de fabricación, permitiéndote optar por el cambio, reparación o devolución.
Considerando lo anterior, por políticas internas y amparados en la normativa legal de comercio electrónico en Chile, nuestra tienda no se adhiere al derecho de retracto, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero por concepto de arrepentimiento o insatisfacción estética.
